沟通专家:「4 E 领导力」在职场、交友都能用

2020年07月20日 15:34 生命中国
沟通专家:「4 E 领导力」在职场、交友都能用

「即便不是主管阶级也有练习领导力的必要,学习如何快速拉拢人心,这对你在职场或任何社交场合都有帮助。」人类学家 Aldo Civico 与他创立的私人机构 Accordo Consulting 多年来为专业人士、名人、私营与公共部门等组织提供领导、有效沟通和解决冲突方面的建议与培训。他主张 社交力是领导力的基础,各种领域的优秀领袖们都具有良好的社交技能 。因此我们可以反向思考:如何从领导者们身上学习社交魅力。

#领袖魅力的首要:建立「深度对话」

以往人们认为领袖就是「对追随者下达命令」的人,但 Aldo Civico 认为想培养真正的领导力, 首要在于用社交手腕拉近人与人之间的距离并取得信任 。他提出所谓「4E Leadership 」的概念,透过以下 4 个步骤,我们能与他人建立深度对话,进而创造有意义的人际关係:

Step 1 : Explore(探索)

领导者们都知道若想掳获人心,「倾听」的能力至关重要,这不仅是促成对话的基本条件,也是深度人际交流的开端。必须保持好奇心探索对方,用正确的倾听技巧让人对你敞开心房、谈论自己,此阶段的关键目标在于 「取得信任」。

Step 2 : Encounter(相遇)

如果你们的对话着墨于一段不愉快的经历或难以解决的烦恼,如同一个好的领导者会以自身经验给予意见,你也可以提出过往类似的遭遇来互相交流。但要注意的是:双方的立场必须平衡,你们是因为有着类似经历而「相遇」,而不是站在优越的角度给对方提出「教训」。此阶段的关键目标在于 「建立共鸣」。

Step 3 : Empathize(同理)

「同理」是最基本的情商技能之一,没有同理心就没有理解和接纳。好的领导者在面对冲突与歧异时,即便不认同对方的说法或行为,也能用更客观的角度看到并理解对方的想法和价值,而不是急着批判纠正。此阶段的关键目标是 建立让对方「感到被接纳」的安全感 。

Step 4 : Engage

好的领袖不会做一个冷眼的旁观者。他们探讨问题、提出经验并展现同理,还能做到亲身参与;通过徵求意见、提出实质贡献和承诺来吸引对方,促成进一步的合作与一系列的解决方案。此阶段的关键目标「确保后续互动 」。以下的句子是很好的範本:

「虽然不一定能帮上什幺忙,但只要你找我谈,我都愿意好好听你说。」
「这个问题我不是很擅长,但也许可以帮你问看看 xxx 有甚幺好方法。」

总结来说,建立这种深度谈话在职场与生活上的社交都适用,目的是追求思想的交换与长久的互动反馈,是一种令双方都受益的互惠机制。

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