沟通技巧﹕一味骂罚无用 围坐分享心底话

2020年07月20日 15:37 讯息频道
沟通技巧﹕一味骂罚无用  围坐分享心底话 透过感受需要卡,家长可以更了解孩子的内心感受。(受访者提供)沟通技巧﹕一味骂罚无用  围坐分享心底话 在班级经营课,班主任鼓励学生透过填写感受卡,向其他同学述说感受和想法,不论表达的是正面或负面情绪,都有助彼此增进了解,加强沟通。(曾宪宗摄)沟通技巧﹕一味骂罚无用  围坐分享心底话 想心平气和沟通,首要戒掉会让人感到难过及容易挑起冲突的「4D」语言。(曾宪宗摄)沟通技巧﹕一味骂罚无用  围坐分享心底话 沟通技巧﹕一味骂罚无用  围坐分享心底话 沟通技巧﹕一味骂罚无用  围坐分享心底话

圣文德天主教小学在上学年来了两名年轻教师,说要在校园推动「善意沟通」文化,作为校长,张伟菁没有即时答应,「坦白说,学校课程已经很紧迫,若然非真正有价值的课题,就别浪费时间。不过,因为当时我对『善意沟通』还没有认识,不能妄下判断,于是我要求跟Raymond和Matthew去台湾看一看」。没料到这一趟,竟然令张伟菁茅塞顿开。「我终于明白到,我和女儿的问题出在哪裏」。

留意语气 改善母女关係

她大方分享道,作为妈妈,有时看见女儿夜归,只是随口说一句「为什幺这幺晚?」,已即时惹来女儿反弹,「你猜我想的吗?不就是为了工作……」张伟菁笑言:「以前我不明白,只一味抱怨女儿态度差,但现在就知道,原来我说话表达得不太好,令女儿听起来,觉得我在指摘她。」

张伟菁返港后,尝试把「善意沟通」技巧运用到自身上,结果跟女儿的关係大有好转,于是,她也不再吝啬课时,全力支持Raymond和Matthew的工作。现时该校各级每月会拨出一节班级经营课,让班主任教导学生多一点认识情绪反应和情绪词彙,而二年级和六年级更额外在生活指导课中,每月拨出一节课时,深化所学。

化解学生误会

三年级班主任成子欣表示,感受卡很能帮助学生,「试过有同学在感受卡上向另一个同学陈明,因为对方曾经拒绝借擦胶给他,所以『不开心』。如果没有这些工具、这些机会,大家未必会坦白说出来,心结也难以解开。」

道歉处罚 没处理深层问题

从事学校训辅工作逾10年的训辅主任李国钊,亦有採用「善意沟通」技巧来处理学生之间的问题,他说,这套方法跟传统的训导模式有很大分别,「传统的做法,往往会先要求做错事的一方向另一方道歉,然后再接受处罚,这样,事情便当完结。但我们发现,即使道歉了,类似的冲突很容易又再次发生,一来道歉未必真心,二来因为没处理到深层的问题;然而,『善意沟通』则是从根本去化解冲突,因此,虽然每次要花的时间会较长,但成效却很高,长远也是有赚的!」

「善意沟通」后 情绪平静

低年级训辅主任林鉅成亦有类似经验。他透露,去年某天正準备上数学课时,获悉班上一名有自闭症倾向的学生与同学发生肢体冲突,换着以前,他一定先「骂」,小息再罚,然后就继续上课。但那次,林鉅成花了大半堂时间,请同学围圈坐,逐一表述观察到的事情,再说出自己的情绪和需要,「大家终于明白到,那个有自闭症倾向的学生是想结交朋友,但却很怕被人触碰到他的身体;相反,这名学生也聆听到,原来自己的行径会令其他同学感到不满,甚至会吓怕他们」。

林鉅成说,根据过往经验,发生这幺大件事,这名有特殊需要的学生,情绪一定会波动一两天,但出乎意料,这次用「善意沟通」后,他的情绪很平静,可以如常上课,「这件事让我看到,孩子与孩子之间,只要把埋藏心底的话好好说出来,其实有助大家相处。」

[Happy PaMa 教得乐 第232期]

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