沟通技巧太差?那是因为你只想说服!

2020年07月20日 15:35 IT专家

沟通技巧太差?那是因为你只想说服!

在职场上,给予他人支持几乎都是有条件的:我支持你,只要保证会成功;我支持你,只要我能获利。说「不」或「可是」比较流行,因为这让人感觉对某个构想或谈话握有控制权。

然而,经验告诉我们,真正「全室里最聪明的人」,并不是那个握着控制权不放的人,而是那个能够抱持「对,而且」心态去聆听、肯定并发展他人构想的人。

你有发现吗?我们往往耗费大量的时间、金钱和精力来说服彼此,在会议里、商务谈判上,无论是交办工作、推行新计画、争取订单,或是要求更多预算,你一定明白,要说动桌子另一边的人附和你有多困难。

在任何决策中,必定有人有异议,为了避免敌对气氛,保持「对,而且」的沟通心态,可帮助你洞悉眼前的情势,同理对方的关切点,为建立双方的共通点敞开大门。

在办公室里最有魅力的人,是那些懂得肯定别人点子,并由此往上堆叠发展构想的人,而不是那些一开始讲话就停不下来的人。以这种「他人导向」的方式来沟通,最后通常会有好结果,至少在意见不合时可减少冲突。

「对,而且」法则也是很重要的领导工具,可以让上司与下属之间平等对话,你会将焦点放在构想本身的优点,而不是只顾着为提出构想的人打分数。

人往往有了构想之后便紧抓着不放,不愿意再寻求其他人的意见,有的人就是难以抗拒自己的构想。学习放下权力,将控制权分享给团队伙伴,合力打造一座大教堂,而不是等着一个人来做,那幺每个人都可以在最短时间内完成更多事。

当工作出了纰漏,或有意外问题要解决时,我们的下意识反应往往是先把问题藏起来,或是一心只想着当上司责备时该如何反击,再不然就是整个人陷入低迷情绪难以动弹,很少人可以即刻振作,将重点放在解决问题上。

运用「对,而且」法则,可以帮你度过难关。

当老闆在一场糟糕透顶的发表会之后,劈头问你:这个客户没了是吗?

这个法则让你能老老实实的回答,却又不显得消极无能:「对,而且我想我知道为什幺。我们会分析这次哪里错了,确保下次不再发生。」

「对,而且」法则让每个人的构想都有了意义,让你和你的工作伙伴愿意支持彼此想法,在面临压力和危机时,可创造出积极气氛,让团队有信心解决任何突然冒出来的问题。

单是知道你可以仰赖同事们的大力相挺,一切就会截然不同。

摘自《即兴力》

沟通技巧太差?那是因为你只想说服!

数位编辑整理:张奕芬,陈子扬
Photo:Richard,CC Licensed.

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