沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受

2020年07月20日 15:36 IT专家
沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 戒掉暴力语言 学说「好话」(imtmphoto@iStockphoto提供)沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 圣文德天主教小学校长张伟菁(右二)是「善意沟通」的受惠者,于是「拍板」在学校推行相关课程,训辅主任李国钊(右一)、低年级训辅主任林鉅成(左一)和教师成子欣(左二)均表示,自从引入「善意沟通」,利用「感受需要卡」作教材后,无论师生或学生之间的关係,皆有明显改善。(曾宪宗摄)沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 课堂透过游戏,让学生领略到,细心聆听是好好沟通的第一步。(曾宪宗摄)沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 这套与台湾专家合作,一套逾60张的感受需要卡,把抽象的情绪和需要图像化,帮助小朋友有更精準的词彙来表达所思所感。(曾宪宗摄)沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 Raymond(左起)、Matthew和Anthony认为,香港主流教育并不重视情绪教育,希望「Just Feel 感讲」能弥补这缺口。(受访者提供)沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 为支援前线教师,Raymond和Matthew经常举办教师工作坊,讲解「善意沟通」的概念和应用技巧。(受访者提供)沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受 沟通技巧﹕一「卡」在手 说出感受

「你又欠交功课,是否想我天天罚你留堂?」、「你若不好好读书,就给我滚出去当乞儿吧!」不管你是学生、教师或是家长,有没有说过类似这些批评、挖苦、恐吓别人的说话呢?

人与人之所以经常发生冲突,往往是因为大家都不易理性地表达情绪和感受,结果吵闹收场。有初创社企决心扭转这种「出口伤人」的说话文化,整理来自美国的「善意沟通」理论,再结合台湾的经验,走入小学推广正面沟通之道。

文︰沈雅诗

杨思毅(Raymond)、郭梓乐(Matthew)和魏敬国(Anthony)在去年6月创立社企「Just Feel 感讲」,冀望在香港推行情绪教育,鼓励儿童以善意沟通方式向他人表达感受。牵头人Raymond不讳言,有这个想法,是因为自己成长于一个吵吵闹闹的家庭,尤其跟妈妈,更是「火星撞地球」。

「我知道妈妈疼我,但她的说话,却经常惹我生气。」Raymond举个简单例子,他因为身材瘦削,妈妈担心他不健康,想他多吃点东西,便会说:「为什幺你不能学姊姊般多吃点东西呢?」Raymond笑言,虽然明白妈妈出于关心,但听罢不知怎的总是无名火起,「我觉得她老是拿我和姊姊比较,我是我,姊姊吃多少与我何干呢?」

4部曲:观察、感受、需要、请求

身边友人都察觉到这一家经常出现「语言暴力」,于是介绍Raymond报读「善意沟通」(或称「非暴力沟通」,Nonviolent Communication, NVC)课程,谁知愈读愈感兴趣,更到台湾深造,因为他终于找到与家人好好结连、缓和冲突的方法。

所谓「善意沟通」,由美国心理学家卢森堡博士(Marshall B. Rosenberg)在1960年代提出。他强调透过4个步骤,包括观察、感受、需要和请求,建立互相尊重的沟通模式。观察是指仅把事实陈述出来,避免评论;接着是把自己的感受说出来,让对方知道;之后就扼要地讲出自己的需要;最后以一个明确及具体的方式告诉对方,可以如何满足自己的需要。

「不准跑!」 听者不服气再犯

Matthew引用校园的情景作例子。当教师看见学生在走廊上奔跑,很多时都会喝令「不准跑!」,但这句话只会让学生感到教师态度不友善,当下或会停下来,但心裏却未必明白教师为何要兇巴巴,甚至感到不服气,这样,重犯的机会率很高。

他指出,若教师採用「善意沟通」的4部曲,把话说成:「我见你在人多挤拥的走廊上奔跑(观察),我很担心你的安全(感受),所以请你不要在这条走廊上奔跑(需要),如你想跑,可以待操场无人时跑(请求)。」Matthew认为,当教师这样不带批评地说出自己的感受和需要时,学生会更容易接收到相关信息,并且乐意配合。

没错,句子很长,未必一下子学得识,Raymond便教路,先戒掉「4D」语言,已是成功的一半。「『4D』是指Diagnosis(诊断)、Denial(否认)、Demand(命令)和Deserve(应得)4种会让人感到难过及容易挑起冲突的语言。」(见「4D暴力语言」表)

忌用「4D」不带批评说出感受

Raymond说,我们习惯对事情作出分析、批评、提出意见,常会用自己的角度及经验替对方贴标籤,论断对方应该怎样做,这就是Diagnosis式语言;又或者希望对方改变,但若然对方的说法跟自己不一样,我们就会用上Denial式的说话,即否定对方,继而是Deserve,强调应得、责任,甚至把古圣先贤的大道理都搬出来;在气急败坏的情况下,更会说出语带下令口脗的Demand式话语来。

他强调,「我们用『4D』语言,很多时并非心存恶意,相反,更是想传达关心之情,但奈何因为没有用上正确的表达方式,令听者感到不舒服,导致沟通出现障碍,最后大家都难以心平气和地好好聊下去」。

Raymond、Matthew和Anthony都认同,改变应从教育开始,而且年纪愈细,可塑性愈高。恰巧Raymond和Matthew在前年大学毕业后,曾参加「良师香港」(Teach For Hong Kong)计划,并一起被派到圣文德天主教小学当一年项目教师,顺理成章,他们就在这所小学把「善意沟通」的理念实践出来。

香港团队伙台湾专家 设计教材

不过,在讲善意沟通之前,孩子首先要懂得把内心感受形容出来。但原来都不容易,Matthew表示,难度在于小朋友缺乏情绪词彙,「我们发现,有些同学的脑海,连『紧张』这两个字也没有,当他表现得很愤怒、急躁时,却表达不到发生什幺事,因为他根本不知道这些感觉叫『紧张』。」因此,「Just Feel 感讲」团队特别与台湾专家合作,设计了一套逾60张的感受需要卡,把抽象的情绪和需要图像化,让孩子在「开心」和「不开心」以外,有更多更精準的语彙来表达所思所感。

[Happy PaMa 教得乐 第232期]

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